La comunicación con el cliente, o más bien, cómo se realiza, es en muchos casos la diferencia entre lograr una venta y una buena conexión con el consumidor, o hacer que este busque otra opción.
En el marketing funerario, la comunicación con las personas y los clientes tiene un carácter de especial dificultad, algo que no tiene porque sorprender a nadie teniendo en cuenta las características del propio servicio.
Tanto en la forma de comunicarse de forma directa, como a través de los contenidos digitales de la funeraria en redes sociales y su página web, las empresas de este sector están creando su imagen y la visión a largo plazo que las personas tienen del negocio.
Por eso, en este artículo, vamos a hablar de cómo debe ser la comunicación con el cliente y qué debe de incluir, así como los principales métodos que se pueden utilizar para crear un contacto con el cliente que ayude en la estrategia de crecimiento de una funeraria con medios digitales.
No obstante, las recomendaciones que encontrarás en este texto si te quedas con nosotros unos minutos, también te servirán cuando trates con los clientes personalmente, por lo que en realidad, lo que queremos ofrecerte es una guía completa sobre la comunicación con el cliente en el sector funerario, especialmente a la hora de hacer marketing.
¿Cómo debe ser la comunicación con el cliente cuando se hace marketing funerario?
La comunicación con el cliente en el sector del marketing funerario es algo bastante delicado y complejo que requiere de una atención especial y de un estudio propio dadas las características de este tipo de servicio.
Puesto que los clientes se encuentran en un momento tan sensible como la pérdida de un ser querido, hay que manejar la comunicación con mucho tacto, empatía y profesionalismo.
Por eso, el punto de partida para cualquier comunicación en marketing funerario es la empatía. Hay que entender y respetar el dolor del cliente, ya que las personas que se acercan a estos servicios están viviendo una experiencia emocional intensa y necesitan ser tratadas con mucha consideración.
Desde el primer contacto, ya sea a través de un anuncio, una llamada telefónica, o una reunión presencial, el tono a utilizar debe ser respetuoso emocionalmente, pero sin dar la impresión de que se está hablando con gente débil que no puede afrontar la situación.
Es decir, hay que intentar animar a las personas y hablarles con la certeza de que van a superar la situación, para lo que también ayuda dar información clara y transparente, con el fin de evitar malentendidos y proporcionar tranquilidad al cliente.
Los detalles sobre los servicios funerarios personalizados, como el precio, o el procedimiento de los mismos, debe explicarse de manera sencilla y directa, estando siempre abierto a resolver posibles dudas, lo que ayuda a generar confianza y alivia parte del estrés asociado con la organización de un funeral.
Además, lo mejor es realizar un seguimiento después del funeral para ofrecer apoyo continuo, lo cual es un gesto muy apreciado por las familias y que ayuda mucho a fidelizar clientes en el sector funerario.
¿Qué debe incluir la comunicación de las funerarias con los clientes?
Cada persona vive el duelo de una manera única y sus necesidades pueden ser muy diferentes entre distintos clientes. Por lo tanto, la personalización del servicio es el elemento clave que se debe buscar en la comunicación con el cliente.
Para ello, hay que ofrecer diferentes opciones y estar dispuesto a adaptarse a las preferencias individuales, lo cual muestra un compromiso genuino con el bienestar del cliente y mejora la experiencia del cliente en los servicios funerarios.
Ten en cuenta que la comunicación de las funerarias con los clientes debe manejarse con una precisión y sensibilidad de cirujano, para reflejar el respeto y el apoyo que se da a las personas por parte de la empresa en momentos tan difíciles como el de la pérdida.
La calidad de dicha comunicación, como es lógico, influye en gran medida en la percepción del cliente de la empresa de servicios funerarios, lo que por supuesto acaba también influyendo en la reputación online de la funeraria.
Aunque pueda resultar difícil e incluso algo incómodo, el personal de las funerarias, ya sea por comunicación directa o a través de medios digitales, debe proporcionar una descripción comprensible de los servicios que se ofrecen a los clientes.
Lo anterior incluye no solo los servicios básicos como la preparación del cuerpo, la organización del velorio y el entierro, también cualquier servicio adicional como cremaciones, traslados, y ceremonias personalizadas, como la celebración de funerales online con medios digitales.
Pero además de los servicios logísticos, las funerarias deben ofrecer información sobre recursos de apoyo emocional, como terapeutas especializados en el duelo y literatura sobre el manejo de la pérdida, ya que proveer estos recursos demuestra un compromiso con el bienestar integral del cliente más allá de los aspectos prácticos del funeral.
¿Cuáles son los medios de comunicación imprescindibles que debe tener una funeraria en la era digital?
Lo ideal es que las funerarias ofrezcan múltiples vías de comunicación para que los clientes puedan contactar fácilmente en cualquier momento con ellas.
Entrando de lleno en el asunto de este título, hay que decir que las páginas web son una parte fundamental de la comunicación de las funerarias con sus clientes en la era digital.
Un sitio web para una funeraria debe proporcionar toda la información necesaria sobre los servicios, horarios, costes y procedimientos. Además, debe incluir una sección de preguntas frecuentes, recursos para superar el duelo y las opciones de contacto.
Las redes sociales, por su parte, ofrecen una plataforma muy versátil para interactuar con los clientes y aunque pueda parecer inusual o raro, muchas funerarias utilizan redes como Facebook, Instagram y YouTube para compartir contenido de valor sobre el duelo y los servicios funerarios.
Aunque estos dos medios serían los principales y los más usados, otros medios de comunicación digitales como el correo electrónico siguen siendo bastante útiles. No obstante, la transformación digital para funerarias siempre pasa en primer lugar por crear un sitio web y un perfil optimizado en redes sociales.
Ten en cuenta de hecho que otros servicios de comunicación interesantes como un chat en línea o el propio WhatsApp (con una cuenta de empresa) se pueden introducir en la propia web sin problema.
Así que la idea es contar con una plataforma propia que sirva como hogar para el negocio y con plataformas externas que permitan acercarse a las personas y crear campañas de publicidad.
Si quieres atención personalizada para llevar a cabo este objetivo y mejorar la comunicación con los clientes de tu funeraria, contacta con nosotros.