Dada la situación tanto social como comercial que estamos viviendo en estas últimas décadas, el marketing ético para funerarias es más importante que nunca.
De hecho, una estrategia de marketing para funerarias siempre ha estado ligada de una forma especial con los valores y la moralidad por las propias características del sector funerario.
Pero la realidad es que hoy más que nunca, los especialistas en marketing para funerarias tienen que tener mucho cuidado cuando lanzan campañas de publicidad o cuando publican contenidos en redes sociales.
Por eso, en este artículo queremos darte toda la información que tenemos gracias a nuestra experiencia sobre el marketing ético para funerarias, de tal forma que entiendas el por qué debe hacer y los métodos para llevarlo a cabo.
¿Qué es el marketing ético?
Primero, lo mejor es definir este concepto de una forma general, para entender después cual es su aplicación práctica en el sector funerario y por qué es totalmente imprescindible en este sector en el que la moral y las emociones son lo más importante.
El marketing ético es la adopción de principios y prácticas que respetan la moralidad y los valores sociales al promover productos o servicios, con el objetivo de generar un impacto positivo en la sociedad y el medio ambiente, además de fomentar la responsabilidad social de las empresas.
A lo largo de los últimos años, el marketing ha sido muy criticado por fomentar hábitos de consumo poco responsables y en algunos casos, engañosos. Por eso, en respuesta, el marketing ético es una forma de seguir trabajando en los intereses comerciales, pero con valores que promuevan el bienestar social.
Si hablamos de los beneficios de este tipo de estrategia de marketing, entre los más evidentes está el aumento de la confianza y la credibilidad hacia la marca, lo que en el sector funerario se traduciría en una mejora de la reputación online de la funeraria.
De hecho, las empresas que adoptan una postura ética suelen generar relaciones más cercanas y de largo plazo con sus clientes, ya que estos valoran la honestidad y el compromiso con causas sociales.
Sin embargo, al implementar este tipo de marketing hay que evitar caer en el llamado ‘greenwashing’, es decir, pretender ser más responsables de lo que realmente se es.
Dicho tipo de comportamiento erosiona la confianza del consumidor y además puede tener consecuencias legales. Por lo tanto, el marketing ético necesita de un compromiso verdadero por parte de las empresas, ya que no basta con tener una imagen responsable sin una acción coherente que respalde el mensaje que se quiere transmitir.
¿Cómo se determina que es correcto y qué no lo es desde el punto de vista de los valores de una empresa funeraria?
El marketing ético para funerarias necesita basarse en la sensibilidad, la transparencia y el respeto hacia los clientes, quienes generalmente se encuentran en situaciones emocionalmente vulnerables.
A diferencia de otros sectores, para vender servicios funerarios por Internet, la empresa funeraria no puede apoyarse en tácticas comerciales agresivas, ya que el objetivo principal es brindar un servicio esencial, el cual se solicita en momentos especialmente difíciles.
Por eso, los servicios funerarios personalizados deben ser claros en cuanto a los costes, así como en los procedimientos y las diferentes opciones que se ofrecen, evitando cualquier tipo de ambigüedad que pueda generar desconfianza.
Las familias suelen estar en una situación de estrés y duelo, por lo que se debe buscar la mayor claridad posible en la comunicación. En estos casos, el marketing debe funcionar como un puente que facilite el acceso a la información, pero sin presionar al cliente.
Por ejemplo, las estrategias de marketing de contenido, tanto en la propia web de la funeraria como en las redes sociales, han demostrado ser muy eficaces al centrarse en ofrecer valor más allá de la simple venta.
Por otra parte, hay algunas prácticas que deben evitarse completamente en el marketing de funerarias, siendo un error muy frecuente de este tipo el utilizar el miedo como herramienta de persuasión.
La apelación al miedo puede parecer efectiva a corto plazo, pero a largo plazo genera una percepción negativa de la empresa y afecta su reputación, ya que en lugar de generar confianza, crea una barrera emocional que dificulta la relación con los clientes.
Por el contrario, algo que resulta muy apropiado en el marketing funerario es la planificación anticipada, puesto que al fomentar que las personas se preparen con antelación para los servicios funerarios normalmente se reduce el estrés cuando llegue el momento.
¿Cuáles son los principios del marketing ético para funerarias?
El marketing ético para funerarias se fundamenta en una serie de principios que buscan equilibrar la promoción de servicios con el respeto hacia las emociones de los clientes. Debido a su propia naturaleza, este sector, necesita llevar a cabo una estrategia muy distinta a la de otros negocios.
Y es que la promoción de servicios para el sector funerario debe realizarse con un alto grado de empatía, evitando anuncios agresivos o que parezcan insensibles al dolor de las personas.
De esta forma, las campañas de marketing para funerarias deben diseñarse para acompañar y para ayudar a los clientes, priorizando el apoyo emocional sobre la venta de los servicios. Por lo tanto, hay que evitar a toda costa cualquier tipo de explotación del dolor ajeno para obtener beneficios comerciales.
También, hay que respetar que todas las prácticas de marketing funerario se ajusten a las leyes y las regulaciones nacionales e internacionales, lo que por supuesto incluye cumplir con las normas sobre la publicidad, así como con la protección de datos de los clientes y las normativas del sector funerario.
Si tienes un negocio de este tipo probablemente ya sepas que las funerarias tienen la obligación de actuar con responsabilidad hacia la comunidad, por lo que el desarrollo comercial tiene que estar siempre centrado en contribuir positivamente a la sociedad y no en maximizar las ganancias.
Para crear una estrategia de marketing ético en tu funeraria, seguro que todos esta información y consejos pueden serte de mucha ayuda, pero si lo que buscas es ayuda profesional, contacta con nosotros.