Un plan de contingencia digital para funerarias es el seguro que permite que los negocios de este sector estén protegidos frente a los posibles problemas que pueden aparecer al utilizar medios digitales.
Dichos problemas, pueden tener diversas causas, ya que la transformación digital para funerarias incluye la utilización y la creación de plataformas web, software de gestión y redes sociales.
Tanto la propia operatividad y la reputación, como la estrategia de crecimiento para la funeraria con medios digitales puede verse comprometida en algunos casos por errores o por malas decisiones.
Por eso, en este artículo vamos a analizar cómo hacer un plan de contingencia digital para funerarias, a través del estudio de la definición y las características de este concepto ligado al marketing y a otros sectores profesionales y tecnológicos.
También, hablaremos sobre la estructura y los pasos a seguir para su implementación, así como los recursos que deben utilizarse para proteger los medios digitales del negocio funerario y de esta forma poder trabajar con seguridad en la estrategia de marketing digital de la funeraria.
¿Qué es un plan de contingencia en marketing digital?
Un plan de contingencia en marketing digital es una estrategia que las empresas desarrollan para responder a los eventos imprevistos que pueden afectar negativamente sus actividades de marketing digital.
Dichos eventos pueden ser problemas técnicos, o incluso crisis de reputación, aunque también pueden producirse debido a cambios en las políticas de uso de plataformas digitales de terceros y en emergencias externas como desastres naturales, entre otras cosas.
En cualquier de estos casos, la finalidad de este plan es minimizar el impacto que tendría sobre la empresa funeraria cualquiera de estos eventos y garantizar así que la actividad diaria del negocio pueda continuar, o por lo menos recuperarse de una manera rápida y organizada.
Para crear un plan de contingencia digital para funerarias hay que definir cuales serán los protocolos de respuesta para cada tipo de acontecimiento negativo, los cuales, preferiblemente, deben detallar las acciones concretas que se deben tomar en cada caso, así como los responsables de llevarlas a cabo y los recursos necesarios para hacerlo.
Puesto que la comunicación empresarial es totalmente necesaria en la gestión de contingencias, internamente, todos los miembros del equipo deben estar informados sobre dicho plan de contingencia y sus respectivos roles en caso de que se active.
Por otra parte, hay que tener una estrategia de comunicación externa para informar a los clientes, los proveedores y otras partes interesadas sobre la situación y las medidas que se están tomando, lo que por supuesto ayudará a mantener la confianza y la transparencia durante la crisis.
Un plan de contingencia en marketing digital tiene muchos beneficios, permitiendo una respuesta rápida y organizada ante situaciones que por lo general son imprevistas. Además, promueve una cultura de preparación y resiliencia dentro del equipo de la funeraria, incrementando así la confianza externa e interna en la capacidad de manejar problemas.
¿Qué estructura debe tener un plan de contingencia digital para una funeraria?
Un plan de contingencia digital para funerarias tiene que ser capaz de asegurar que la posibilidad de vender servicios funerarios por Internet de la empresa se mantenga activa ante cualquier imprevisto tecnológico, sobre todo teniendo en cuenta que por las características del sector funerario, cuando las personas necesitan este servicio, no pueden esperar para contratarlo.
De esta forma, la estructura de dicho plan debe contemplar varias etapas clave que garanticen disponer de una respuesta a la altura frente a imprevistos, por lo que a continuación, vamos a explicar cómo debe ser la estructura recomendada para un plan de contingencia digital en el sector funerario.
La evaluación de riesgos es la primera etapa y consiste en identificar y evaluar los riesgos que pueden afectar a los medios digitales de los que dispone una funeraria, como pueden caídas de la página web y problemas con las plataformas de comunicación con los clientes.
Lo ideal es clasificar estos riesgos según la probabilidad de que ocurran, así como por el impacto que tendrían en caso de producirse. Por ejemplo, una caída del sitio web de una funeraria impediría que los clientes puedan obtener información sobre los servicios y contratarlos online.
Después, la planificación y preparación se realiza una vez identificados los riesgos, siendo por tanto una fase en la que se deben definir claramente los procedimientos y los protocolos que se seguirán en caso de que ocurra alguno de los riesgos previamente identificados.
De esta forma, la implementación incluye la designación de un equipo de respuesta, el establecimiento de los canales de comunicación internos y externos que la funeraria necesita y garantizar que se cuente con las herramientas y tecnologías para ejecutar las acciones de contingencia.
¿Qué recursos se deben incluir en el plan de contingencia de una funeraria?
Un plan de contingencia digital para funerarias debe incluir una serie de recursos entre los que se encuentran las nuevas tecnologías en el sector funerario, así como elementos humanos y logísticos.
La verdad es que los recursos tecnológicos son los más importantes para mantener una funeraria en activo en tiempos de crisis y entre los más importantes se encuentran:
- Sistemas de respaldo de datos: Contar con copias de seguridad automáticas de toda la información digital, como registros de clientes, contratos y horarios de los servicios, las cuales deben almacenarse en ubicaciones seguras y ser accesibles en caso de fallo del sistema principal.
- Software de gestión de la funeraria: Utilizar software especializado que permita manejar eficientemente todas las actividades de la funeraria, desde la gestión de los propios funerales hasta la facturación.
- Seguridad cibernética: Disponer de una buena seguridad digital que proteja los datos sensibles de los clientes contra ataques cibernéticos, como firewalls, antivirus y sistemas de detección de intrusos.
Por otra parte, en cuanto al factor humano, hay que tener en cuenta que los profesionales que trabajan en la empresa tienen que estar familiarizados con la seguridad informática para evitar que errores personales puedan afectar la vulnerabilidad del negocio, algo que se consigue con formación interna y experiencia.
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