Aunque pueda parecer extraño hablar de comercio electrónico en el contexto del sector funerario, lo cierto es que las empresas que ofrecen este tipo de servicios han experimentado un cambio importante en los últimos años gracias a la tecnología.
El aumento de la demanda de servicios en línea, así como los nuevos hábitos de consumo de las personas, que prefieren hacer compras desde la comodidad de su hogar, han hecho que cada vez más negocios funerarios dispongan de una plataforma de comercio electrónico y se interesen por implementar una estrategia de marketing funerario.
En este artículo, analizamos las características y los beneficios que presenta el comercio electrónico en el sector funerario, y te daremos algunos consejos para que puedas incluir medios digitales en tu negocio.
¿Cómo funciona el comercio electrónico en el sector funerario?
El comercio electrónico, explicado de forma sencilla, es un concepto que hace referencia a la compra y venta de bienes o servicios a través de Internet. Se trata de una práctica que ha sido una verdadera revolución en el mundo del marketing y que ha abierto un sinfín de posibilidades para los negocios de todos los sectores, incluyendo también el sector funerario.
En el pasado, la venta de productos y servicios funerarios era una actividad principalmente presencial, en la que los clientes visitaban personalmente las funerarias para contratar los servicios, o realizaban sus consultas por vía telefónica. Sin embargo, con el creciente uso de Internet y la popularización del comercio electrónico, cada vez más empresas funerarias se están dando cuenta de que crear sus propias plataformas digitales es algo muy necesario para la venta de sus productos y servicios.
Pero el comercio electrónico no es solo una simple transacción de compraventa en línea, es un ecosistema completo que incluye todo el proceso de compra, desde el marketing hasta la entrega del producto o servicio. En el comercio electrónico, el sitio web de la empresa no es solo una tienda virtual, sino que es el hogar del negocio en la red y su optimización es fundamental para conseguir una buena experiencia para el usuario.
Es por eso que el comercio electrónico no es solo una opción adicional para vender, sino que es una herramienta necesaria para mantenerse firmes frente a la competencia. La implementación de una plataforma de comercio electrónico permite llegar a muchas más personas, además de generar autoridad de marca.
¿Qué aporta una tienda online a una empresa funeraria?
Una tienda online es un gran generador de negocio para cualquier empresa funeraria, ya que puede aportar una gran cantidad de beneficios a largo plazo. Lo más destacable, es que una tienda en línea está disponible para las personas y los consumidores en todo momento, independientemente de su ubicación geográfica o del horario comercial.
Además, una tienda en línea proporciona a los clientes una experiencia de compra más rápida y personalizada, lo que suele generar un mayor nivel de satisfacción y un mejor porcentaje de fidelización. Los clientes pueden investigar los productos y servicios disponibles a su propio ritmo, sin la presión de un vendedor y pueden realizar su compra en el momento que mejor les convenga.
En una tienda física, el espacio puede ser limitado, lo que restringe la cantidad de opciones disponibles para los clientes. En una tienda en línea, sin embargo, no hay limitaciones de espacio físico, por lo que se pueden ofrecer una mayor cantidad de productos y servicios, e incluso vender sin necesidad de tener los productos físicamente en un almacén.
Por si todo lo anterior no fueran motivos suficientes, al vender productos y servicios a través de una tienda online para funerarias, se pueden automatizar ciertos procesos de compra y administración, lo que reduce la carga de trabajo del personal y los costes asociados.
La información como aspecto importante del comercio electrónico en el sector funerario
Cuando se sufre una pérdida, especialmente cuando esta no se espera o sucede por primera vez, es normal que los afectados no tengan un conocimiento suficiente sobre los pasos a seguir o las medidas a tomar para solucionar la situación contratando servicios funerarios de calidad.
Por ello, lo más probable es que lo primero que haga una persona que necesita de estos servicios, sea buscar en Internet ayuda para saber mejor que decisiones tomar y cómo actuar. De esta forma, si la plataforma de comercio electrónico de tu empresa funeraria está bien posicionada en el ranking de Google, serán los propios clientes los que acudan a tu negocio y no al revés.
Para convencerlos de que tu funeraria es la mejor opción, lo mejor es aportarles valor. Para ello, tanto los servicios, como las diferentes etapas del proceso deben estar perfectamente explicados en la página web, de tal forma que el usuario no tenga que ir a otro lugar a conseguir dicha información antes de decidirse a comprar.
La digitalización del sector funerario
La digitalización ha transformado la forma en que los consumidores se acercan a los servicios funerarios. Ha mejorado significativamente la experiencia de los clientes en un momento tan delicado como es el fallecimiento de un ser querido. Ahora, los clientes pueden realizar los trámites en línea, como la contratación de servicios funerarios, la compra de productos relacionados con el funeral, o la programación de visitas.
Las redes sociales y las páginas web permiten a los negocios funerarios llegar a los clientes de una manera más sencilla. Las empresas pueden ofrecer atención personalizada a través de ‘chats’ o servicios de mensajería, lo que les permite responder a preguntas y atender las necesidades específicas de los clientes de una manera más rápida y eficiente.
Además, con el uso de herramientas digitales como software de gestión, las empresas pueden automatizar procesos, lo que les permite ahorrar tiempo y recursos. Esto significa que los empleados pueden enfocarse en actividades más importantes y, en última instancia, mejorar la calidad del servicio y la atención al cliente.
Si quieres saber más sobre cómo introducir tu empresa del sector funerario en el mundo del comercio electrónico, no dudes en contactar con nosotros.